Argomento 3 Gestione dei conflitti
Le persone sono diverse tra loro e recepiscono le informazioni in modo diverso. Un buon comunicatore riesce a connettersi con i suoi ascoltatori e sa come ascoltare. Attraverso un ascolto attivo, l’ascoltatore desidera capire i sentimenti e le aspettative dei co-interlocutori e il loro punto di vista, senza giudicare le informazioni.
Le competenze comunicative includono l’abilità di identificare conflitti e risolverli. I conflitti sono normali, anche benefici in qaunto parte delle relazioni. Siccome i conflitti sono inevitabili, imparare a gestirli in modo proficuo è cruciale. Infatti, se gestiti in modo rispettoso e positivo, i conflitti sono un’opportunità di crescita.
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Quanto si verifica una discussione:
- Resta calmo, così riesci a leggere accuratamente ed interpretare ciò che viene detto verbalmente e non.
- Controlla le tue emozioni così puoi comunicare I tuoi bisogni senza essere minaccioso.
- Presta attenzione ai sentimenti degli altri e rispetta le differenze, evitando comportamenti e parole irrispettose. .
Così facendo, dovresti essere in grado di gestire una discussione e risolvere il problema che ne è alla base.
Source:MG Rush