Tópico 1 Competências de comunicação no trabalho

ACEDEMOS A ESTE VÍDEO LIVREMENTE A PARTIR DO YOUTUBE, SEGUINDO AS NORMAS DE UTILIZAÇÃO ADEQUADAS E SEM A INTENÇÃO DE VIOLAÇÃO DIREITOS DE AUTOR. CASO SE CONSIDERE QUE SE ESTÃO A PÔR EM CAUSA DIREITOS DE AUTOR POR FAVOR CONTACTE PARA QUE SE RESOLVA DA MELHOR FORMA A SITUAÇÃO.

A comunicação é basicamente uma transferência de informações e pensamentos entre diferentes indivíduos ou grupos.

É uma atividade importante de cada indivíduo, pois ajuda a estabelecer contactos, relações interpessoais e relacionamentos, sejam eles sociais, familiares ou empresariais.

Normalmente, referimo-nos à comunicação como uma troca de informações oral ou escrita.

Podemos, assim, distinguir entre comunicação verbal, a comunicação por meio de palavras, e não verbal, a comunicação que se refere a expressões faciais, movimentos, pensamentos e sentimentos.

Ao comunicar há também um processo de aprendizagem, pois ao conversar com outros, adquirimos novos conhecimentos e competências e ficamos expostos a novos pontos de vista. A comunicação, portanto, não é um mero meio de veicular informações, tem como objetivo principal fazer com que a informação seja ouvida, compreendida, aceite e aplicada na prática.

Poderia dizer-se que a comunicação é inevitável. Mesmo que se isole completamente do resto do mundo, ainda assim está a comunicar que: “Eu não quero conhecer ninguém!”. As coisas que faz, o modo como se comporta, a expressão do seu rosto, o tom da sua voz … tudo envia mensagens. E isso pode ser mal interpretado.

Lembre-se, não é apenas o que diz que importa. A forma como o diz, muitas vezes, é o mais importante!

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A comunicação no escritório não é nem complicada nem demasiado simples. Cada um de nós tem capacidades básicas para interagir com o outro. Por outro lado, as coisas nem sempre são boas e fáceis e isso provoca conflitos. Eis alguns conselhos para se comunicar da melhor maneira possível no local de trabalho!

  • Sorria e mostre apreciação
  • Certifique-se que é participativo/a na solução dos problemas com que lida
  • Evite dizer “NÃO”, em vez disso, mostre que se importa
  • Tente colocar a outra pessoa na sua posição, ou na de qualquer colega, para que tenha uma imagem mais clara do que se passa, e lembre-se de fazer o mesmo
  • Não se concentre em provar que tem razão
  • Os casos mais complexos com que se vai deparar, são também as melhores fontes de aprendizagem!
  • … e não fale apenas sobre trabalho!